{"id":109786,"date":"2026-01-22T07:12:41","date_gmt":"2026-01-22T11:12:41","guid":{"rendered":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/?p=109786"},"modified":"2026-01-22T07:12:44","modified_gmt":"2026-01-22T11:12:44","slug":"la-superintendencia-de-bancos-fortalece-sistemas-al-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/la-superintendencia-de-bancos-fortalece-sistemas-al-usuario\/","title":{"rendered":"La Superintendencia de Bancos fortalece sistemas al usuario"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

SANTO DOMINGO.- Con el fin de facilitar el contacto y la interacci\u00f3n con usuarios y usuarias financieros, la Superintendencia de Bancos (SB) sigui\u00f3 fortaleciendo sus plataformas tecnol\u00f3gicas, sus procedimientos internos y los mecanismos de gesti\u00f3n de las interacciones durante el pasado 2025.<\/p>\n\n\n\n

Para muestra, la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario) implementa un software especializado que mejora el monitoreo de las interacciones, facilitando la identificaci\u00f3n r\u00e1pida de las necesidades de los usuarios\/as y la medici\u00f3n de su experiencia.<\/p>\n\n\n\n

Otra de las actualizaciones tecnol\u00f3gicas de 2025 fue la renovaci\u00f3n integral de sus centrales telef\u00f3nicas y sistema IVR (interactive voice response<\/em> o respuesta de voz interactiva en espa\u00f1ol), permitiendo que las llamadas sean gestionadas de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Estas mejoras est\u00e1n acompa\u00f1adas de la capacitaci\u00f3n y el fortalecimiento de habilidades del personal. Una de las principales iniciativas en ese sentido ha sido el diplomado Trascendiendo en el servicio<\/em>, que form\u00f3 a 80 colaboradores de ProUsuario y otras \u00e1reas de la SB en mejores pr\u00e1cticas para un servicio de excelencia.<\/p>\n\n\n\n

Los avances contribuyeron a mejorar la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda que recibe los servicios de la instituci\u00f3n, que se expresa en un \u00edndice de satisfacci\u00f3n del 92%.<\/p>\n\n\n\n

La instituci\u00f3n destaca que, durante 2025, se registraron 270,000 interacciones con usuarios\/as. Superan los 982,260 las interacciones sostenidas entre agosto de 2020 y diciembre de 2025.<\/p>\n\n\n\n

Atenci\u00f3n a reclamaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En 2025 la oficina atendi\u00f3 6,616 reclamaciones de usuarios y usuarias de los servicios financieros.  El \u00edndice de favorabilidad de las respuestas o resoluciones fue de un 62%. Por este concepto, la instituci\u00f3n dispuso la acreditaci\u00f3n de RD$ 175.6 millones a favor de los clientes bancarios, para un acumulado de RD$ 694.2 millones desde agosto de 2020.<\/p>\n\n\n\n

Otros hitos <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante 2025, ProUsuario celebr\u00f3 la primera Semana de la Excelencia en el Servicio con actividades formativas y conferencias, fortaleciendo su cultura interna y refirmando su compromiso de ofrecer un servicio confiable, eficiente, accesible y emp\u00e1tico, que satisfaga las expectativas de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Todo esto forma parte del Programa de Excelencia en el Servicio, con el que la instituci\u00f3n trabaja para brindar una experiencia satisfactoria y memorable a su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n

Transformaci\u00f3n de ProUsuario<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con el fin de acercarse m\u00e1s a la ciudadan\u00eda, ProUsuario ha ampliado y mejorado sus canales de comunicaci\u00f3n con los usuarios y las usuarias. Adem\u00e1s de sus oficinas ubicadas en Santo Domingo (Unicentro Plaza) y Santiago (Villa Olga), lanz\u00f3 su propia aplicaci\u00f3n, totalmente gratuita y confidencial, que cuenta con m\u00e1s de 480 mil personas registradas<\/strong>. Esta permite a los clientes de las entidades de intermediaci\u00f3n financiera y al p\u00fablico en general un acceso r\u00e1pido a su informaci\u00f3n crediticia, educaci\u00f3n financiera y la realizaci\u00f3n de reclamaciones, quejas y denuncias, entre otros servicios.<\/p>\n\n\n\n

La aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n ofrece la opci\u00f3n de consultar cuentas inactivas y abandonadas, as\u00ed como obtener informaci\u00f3n sobre dep\u00f3sitos en entidades en proceso de liquidaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, permite solicitar el retiro de las listas de promociones y venta de nuevos productos de cualquier entidad de intermediaci\u00f3n financiera, explorar las ubicaciones y horarios de las sucursales, cajeros autom\u00e1ticos y subagentes bancarios de todo el territorio nacional (mapa bancario), adem\u00e1s de recibir un diagn\u00f3stico del nivel personal de endeudamiento.<\/p>\n\n\n\n

La aplicaci\u00f3n ProUsuario se encuentra disponible para descarga gratuita en las tiendas de aplicaciones Android (Google Play) y de iOS (App Store). Adem\u00e1s, ofrece acceso desde cualquier navegador web a trav\u00e9s de\u202fprousuario.gob.do.<\/p>\n\n\n\n

Adicionalmente, las personas interesadas en los servicios de la oficina pueden contactarla a trav\u00e9s de p\u00e1gina web, redes sociales (@ProUsuarioRD), correo electr\u00f3nico (contacto@prousuario.gob.do), as\u00ed como su n\u00famero corto de llamadas m\u00f3viles sin cargos (*778) y el n\u00famero de WhatsApp (809-731-3535) con el que se puede chatear con el charbot Luc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

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SANTO DOMINGO.- Con el fin de facilitar el contacto y la interacci\u00f3n con usuarios y usuarias financieros, la Superintendencia de Bancos (SB) sigui\u00f3 fortaleciendo sus plataformas tecnol\u00f3gicas, sus procedimientos internos y los mecanismos de gesti\u00f3n de las interacciones durante el pasado 2025. Para muestra, la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario) implementa un software especializado que mejora el monitoreo de las interacciones, facilitando la identificaci\u00f3n r\u00e1pida de las necesidades de los usuarios\/as y la medici\u00f3n de su experiencia. Otra de las actualizaciones tecnol\u00f3gicas de 2025 fue la renovaci\u00f3n integral de sus centrales telef\u00f3nicas y sistema IVR (interactive voice response o respuesta de voz interactiva en espa\u00f1ol), permitiendo que las llamadas sean gestionadas de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente. Estas mejoras est\u00e1n acompa\u00f1adas de la capacitaci\u00f3n y el fortalecimiento de habilidades del personal. Una de las principales iniciativas en ese sentido ha sido el diplomado Trascendiendo en el servicio, que form\u00f3 a 80 colaboradores de ProUsuario y otras \u00e1reas de la SB en mejores pr\u00e1cticas para un servicio de excelencia. Los avances contribuyeron a mejorar la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda que recibe los servicios de la instituci\u00f3n, que se expresa en un \u00edndice de satisfacci\u00f3n del 92%. La instituci\u00f3n destaca que, durante 2025, se registraron 270,000 interacciones con usuarios\/as. Superan los 982,260 las interacciones sostenidas entre agosto de 2020 y diciembre de 2025. Atenci\u00f3n a reclamaciones En 2025 la oficina atendi\u00f3 6,616 reclamaciones de usuarios y usuarias de los servicios financieros.  El \u00edndice de favorabilidad de las respuestas o resoluciones fue de un 62%. Por este concepto, la instituci\u00f3n dispuso la acreditaci\u00f3n de RD$ 175.6 millones a favor de los clientes bancarios, para un acumulado de RD$ 694.2 millones desde agosto de 2020. Otros hitos  Durante 2025, ProUsuario celebr\u00f3 la primera Semana de la Excelencia en el Servicio con actividades formativas y conferencias, fortaleciendo su cultura interna y refirmando su compromiso de ofrecer un servicio confiable, eficiente, accesible y emp\u00e1tico, que satisfaga las expectativas de la ciudadan\u00eda. Todo esto forma parte del Programa de Excelencia en el Servicio, con el que la instituci\u00f3n trabaja para brindar una experiencia satisfactoria y memorable a su p\u00fablico objetivo. Transformaci\u00f3n de ProUsuario Con el fin de acercarse m\u00e1s a la ciudadan\u00eda, ProUsuario ha ampliado y mejorado sus canales de comunicaci\u00f3n con los usuarios y las usuarias. Adem\u00e1s de sus oficinas ubicadas en Santo Domingo (Unicentro Plaza) y Santiago (Villa Olga), lanz\u00f3 su propia aplicaci\u00f3n, totalmente gratuita y confidencial, que cuenta con m\u00e1s de 480 mil personas registradas. Esta permite a los clientes de las entidades de intermediaci\u00f3n financiera y al p\u00fablico en general un acceso r\u00e1pido a su informaci\u00f3n crediticia, educaci\u00f3n financiera y la realizaci\u00f3n de reclamaciones, quejas y denuncias, entre otros servicios. La aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n ofrece la opci\u00f3n de consultar cuentas inactivas y abandonadas, as\u00ed como obtener informaci\u00f3n sobre dep\u00f3sitos en entidades en proceso de liquidaci\u00f3n. Asimismo, permite solicitar el retiro de las listas de promociones y venta de nuevos productos de cualquier entidad de intermediaci\u00f3n financiera, explorar las ubicaciones y horarios de las sucursales, cajeros autom\u00e1ticos y subagentes bancarios de todo el territorio nacional (mapa bancario), adem\u00e1s de recibir un diagn\u00f3stico del nivel personal de endeudamiento. La aplicaci\u00f3n ProUsuario se encuentra disponible para descarga gratuita en las tiendas de aplicaciones Android (Google Play) y de iOS (App Store). Adem\u00e1s, ofrece acceso desde cualquier navegador web a trav\u00e9s de\u202fprousuario.gob.do. 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