{"id":17093,"date":"2012-05-03T16:00:00","date_gmt":"2012-05-03T20:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/0-consejos-para-mejora-el-servicio-al-cliente-en-facebook\/"},"modified":"2012-05-03T16:00:00","modified_gmt":"2012-05-03T20:00:00","slug":"0-consejos-para-mejora-el-servicio-al-cliente-en-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/0-consejos-para-mejora-el-servicio-al-cliente-en-facebook\/","title":{"rendered":"10 Consejos para mejora el servicio al cliente en Facebook"},"content":{"rendered":"

\"atencion-cliente-facebook456457798867\"La empresas saben que uno de los requisitos para el \u00e9xito de los negocios es brindar un mejor servicio al cliente, ya que por cada cliente satisfecho vendr\u00e1n muchos m\u00e1s. Sin embargo, esta regla no lo ponen en pr\u00e1ctica cuando se trata de administrar la Biograf\u00eda para marcas de la popular red social Facebook,<\/strong> m\u00e1s a\u00fan si aparecen preguntas y quejas que normalmente deben ser atendidos.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/div>\n
\n

Como sabemos, la plataforma social de Mark Zuckerberg<\/strong>, que ya cuenta con m\u00e1s de 900 millones de usuarios<\/strong>, te permitir\u00e1 llegar a m\u00e1s clientes potenciales. Y si no tomas en cuenta incorporar una estrategia de servicio al cliente a este sitio social, los comentarios negativos, preguntas y quejas, que lejos de convertirse en oportunidades para ganar m\u00e1s clientes, perjudicar\u00e1 tu marca. Pensando en ello, en Webespacio hemos realizado una lista de los principales consejos para mejorar el servicio al cliente en la Biograf\u00eda de tu empresa de la red social.<\/p>\n

1.- Nombrar un responsable que est\u00e9 bien informado sobre la empresa:<\/strong> Los representantes de la empresa, designados a responder las preguntas, quejas y sugerencias de sus clientes, deben ser expertos en Facebook y deben estar bien informados sobre la empresa. De esta manera, la persona responsable de administrar el servicio al cliente en Facebook tendr\u00e1 las respuestas acertadas para cada comentario, sea positivo o negativo. Pero si prefiere contratar alguna plataforma de social media marketing, les sugerimos Buddy Media , Context optional y WildfireApp,<\/strong> quienes ofrecen caracter\u00edsticas de moderaci\u00f3n de los representantes de servicio al cliente.<\/p>\n

2.- Identificar y desarrollar relaciones con clientes influyentes:<\/strong> De todos los seguidores que se encuentran conectados a su Biograf\u00eda de negocios de Facebook debemos identificar a los m\u00e1s influyente, que deben estar bien informados sobre los servicios y\/o productos que ofrece la empresa. De seguro, que ellos podr\u00e1n apoyarte respondiendo alguna pregunta, queja o sugerencia de alg\u00fan cliente. Pero, siempre ser\u00e1 necesario que empieces a desarrollar buenas relaciones con los influyentes, compens\u00e1ndolos por su apoyo como \u201csuperfans\u201d que se dedican a este tipo de soluciones.<\/p>\n

3.- Responder las quejas, preguntas y sugerencias:<\/strong> A veces las empresas prefieren dejar de lado los comentarios que realizan sus clientes, m\u00e1s a\u00fan si se trata de quejas y\/o comentarios negativos. En muchos casos, las empresas s\u00f3lo atinan a pedirles el correo electr\u00f3nico para nunca contactarse con ellos. Aqu\u00ed, se debe recordar que por cada cliente insatisfecho se est\u00e1 perdiendo la oportunidad de ganar m\u00e1s clientes potenciales. Por ello, recomendamos a las marcas que se tomen el tiempo suficiente para responder adecuadamente a las quejas, preguntas y sugerencias.<\/p>\n

4.- No borrar los comentarios negativos:<\/strong> Muchas veces le tenemos miedo a los comentarios negativos, tanto as\u00ed que caemos en el error de borrarlos. Esta actitud lejos de solucionar el problema, har\u00e1 que se agrande. Por ello, recomendamos no borrar los comentarios y tratar de responder en la medida posible al cliente insatisfecho, por los menos as\u00ed se quedar\u00e1 con la impresi\u00f3n de que est\u00e1n tomando en cuenta sus comentarios y est\u00e1n buscando soluciones. Adem\u00e1s recuerda que el problema o queja que tenga un cliente, tambi\u00e9n lo pueden tener el resto.<\/p>\n

5.- Acepte los cumplidos y responde los comentarios positivos:<\/strong> No s\u00f3lo se deben limitar a responder los comentarios negativos, sino tambi\u00e9n debemos debemos darle importancia a los positivos, m\u00e1s a\u00fan si estos son cumplidos que debemos agradecer. Recuerda que al igual que en la vida personal es importante decir \u201cgracias\u201d en el mundo de los negocios para que los clientes actuales y potenciales se sientan en confianza. De esta manera estar\u00e1s mejorando la reputaci\u00f3n de la marca y aumentar\u00e1s la viralidad en la red social.<\/p>\n

6.- Responder los mensajes privados:<\/strong> Como sabemos Facebook ha incluido la funci\u00f3n \u201cmensajes\u201d en el Timeline o Biograf\u00eda para empresas, el cual debemos aprovechar en nuestro beneficio. Imagino que te preguntar\u00e1s \u00bfC\u00f3mo?. Bueno como las marcas no pueden enviar mensajes a sus clientes para evitar spam, tendr\u00e1n que esperar a que ellos se comuniquen con ustedes. Una vez que se ha realizado el contacto debes responder a todos los mensajes que recibes en tu bandeja de entrada, sean o no quejas o sugerencias. De esta manera evitar\u00e1s que las quejas se hagan p\u00fablicas, terminando en un comentario negativo que puede da\u00f1ar la imagen de tu marca.<\/p>\n

7.- Crear una voz de marca que sea humano y accesible:<\/strong> Esto quiere decir que las Biograf\u00edas para empresas de Facebook debe ser administrado por un ser humano y no dejarlo todo a un robot o aplicaci\u00f3n, que deshumaniza la plataforma social. La voz responsable de hablar en representaci\u00f3n de la empresa debe ser accesible, es decir, cada vez que un cliente tiene una duda debe estar all\u00ed para resolverlo. De esta manera los clientes se sentir\u00e1n escuchados por su marca favorita.<\/p>\n

8.- Fijar los posts que han generado soluci\u00f3n a alg\u00fan problema:<\/strong> La funci\u00f3n fijar o \u201canclar\u201d un post en la parte superior les permitir\u00e1 resaltar una publicaci\u00f3n que ha generado soluciones a las quejas y comentarios negativos de los clientes. As\u00ed evitar\u00e1s estar respondiendo de nuevo a las mismas quejas, ay que los clientes se encontrar\u00e1n con las soluciones al ingresar a la Biograf\u00eda para empresas de Facebook.<\/p>\n

9. Configurar alertas:<\/strong> Si sientes que es imposible responder a todos los comentarios y has optado por utilizar una herramienta de marketing de social media, entonces debes configurar las alertas para determinadas palabras clave que te ayudar\u00e1n a filtrar los comentarios realmente imporatantes. Para ello debes utilizar las palabras claves tales como \u201cnombre del producto\u201d, \u201cnombre de la empresa\u201d,\u201dservicio al cliente \u201c, \u201cfrustrado\u201d, entre otros, para recibir las notificaciones cada vez que se publiquen comentarios relacionados a los t\u00e9rminos que hayas elegido.<\/p>\n

10.- Construir un canal de servicio al cliente en l\u00ednea:<\/strong> Si bien es cierto, que en muchas ocasiones las preguntas, quejas y sugerencias, se pueden perder en el camino por la cantidad de seguidores y comentarios que se realizan en la plataforma social, las empresas pueden optar por construir un canal de atenci\u00f3n al cliente en l\u00ednea y luego canalizar los datos al sistema de CRM (Customer Relationship Management). Para ello, puede contratar los servicios de otras plataformas como Coversocial, Get Satisfaction, lithium, Moxie Software y Parature, quienes les permitir\u00e1n ofrecer a sus clientes una manera de conectarse desde diferentes ubicaciones en l\u00ednea, incluyendo Facebook.<\/p>\n

fuente<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La empresas saben que uno de los requisitos para el \u00e9xito de los negocios es brindar un mejor servicio al cliente, ya que por cada cliente satisfecho vendr\u00e1n muchos m\u00e1s. Sin embargo, esta regla no lo ponen en pr\u00e1ctica cuando se trata de administrar la Biograf\u00eda para marcas de la popular red social Facebook, m\u00e1s a\u00fan si aparecen preguntas y quejas que normalmente deben ser atendidos.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":17092,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[76],"tags":[],"class_list":["post-17093","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/sosua_images_atencion-cliente-facebook456457798867.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17093","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17093"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17093\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17092"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17093"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17093"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17093"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}