![\"telefono2357879809786\"](\"http:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-content\/uploads\/2012\/10\/sosua_images_telefono2357879809786.jpg\")
SANTO DOMINGO.-El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) decidi\u00f3 obligar a las empresas telef\u00f3nicas a resarcir a sus clientes, en un plazo de dos horas o menos, por las interrupciones del servicio, sin importar que se trate de clientes pre-pago o post pago.<\/p>\n
<\/p>\n
Para tal fin el Consejo Directivo del organo regulador aprob\u00f3 la resoluci\u00f3n 110-12, que modifica el Reglamento General de Servicio Telef\u00f3nico,<\/p>\n
El presidente de INDOTEL, Carlos Amarante Baret, explic\u00f3 que \u201clos usuarios tendr\u00e1n derecho a la aplicaci\u00f3n de un cr\u00e9dito por la aver\u00eda, total o parcial, cuando \u00e9sta se produzca por causas que no sean imputables al usuario, salvo causa de fuerza mayor\u201d.<\/p>\n
Indic\u00f3 que \u201cla aplicaci\u00f3n del cr\u00e9dito proceder\u00e1 en el caso de aver\u00eda tipo 2, que se refiere a la interrupci\u00f3n o degradaci\u00f3n del servicio, en un periodo de tiempo mayor de dos horas o por periodos de tiempos menores en reiteradas ocasiones durante el transcurso de 30 d\u00edas calendario\u201d.<\/p>\n
Amarante Baret se\u00f1al\u00f3 que se aplicar\u00e1 el cr\u00e9dito, independientemente de la duraci\u00f3n de cada evento y aun cuando la suma de los periodos de las reiteraciones de aver\u00edas no totalicen dos horas.<\/p>\n
El Reglamento establece que en todos los casos, bien sean de aver\u00eda tipo 1 o de aver\u00eda tipo 2, \u201cel cr\u00e9dito deber\u00e1 corresponderse con el tiempo total que permanezca la aver\u00eda, total o parcial, del servicio afectado\u201d.<\/p>\n
Record\u00f3 que \u201cel elemento m\u00e1s significativo que ha motivado la modificaci\u00f3n del Reglamento General del Servicio Telef\u00f3nico ha sido fortalecer el derecho de los usuarios a disfrutar de un servicio continuo, sin interrupciones injustificadas\u201d.<\/p>\n
Explica que este derecho est\u00e1 consagrado, tanto en la Ley General de Telecomunicaciones como en la Constituci\u00f3n de la Rep\u00fablica \u201ccomo un atributo de un servicio p\u00fablico delegado por el Estado mediante una concesi\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Amarante Baret se\u00f1al\u00f3 que la medida fue adoptada luego que el \u00f3rgano regulador detectara la necesidad de incluir en la norma objeto del procedimiento de consulta p\u00fablica, aspectos \u201cvitales para el desarrollo del servicio telef\u00f3nico en la Rep\u00fablica Dominicana\u201d.<\/p>\n
Manifest\u00f3 que el plazo a partir del cual se deber\u00e1 acreditar a los usuarios que hayan sido afectados por las interrupciones o degradaciones del servicio, ha sido fijado en dos (2) horas en los casos de aver\u00eda tipo 2 y veinticuatro (24) horas, en los casos de aver\u00eda tipo 1.<\/p>\n
\u201cEl objeto del presente Reglamento es el establecimiento de un marco normativo que regule las relaciones entre las Prestadoras de Servicio P\u00fablico Telef\u00f3nico y sus clientes y usuarios, en cualquiera de las modalidades, postpago o prepago, independientemente de la tecnolog\u00eda que se utilice para la prestaci\u00f3n del servicio, as\u00ed como cualquier otra forma de contrataci\u00f3n del servicio, de manera que se garanticen los derechos de cada una de las partes y queden de manera expl\u00edcitas las obligaciones respectivas\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n
La resoluci\u00f3n fue aprobada luego de agotado un amplio proceso de consulta p\u00fablica que dur\u00f3 unos dos a\u00f1os y durante los cuales se escucharon las propuestas y los planteamientos de las prestadoras, representantes de los usuarios y personas interesadas.<\/p>\n
Dijo que fueron escuchados comentarios de las concesionarias Claro, Viva, Orange Dominicana, OneMax y Tricom, as\u00ed como de la Asociaci\u00f3n Dominicana de Empresas de Telecomunicaciones (ADOMTEL), del Instituto Nacional de Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores (Proconsumidor), Caribe Servicios de Informaci\u00f3n Dominicana y de usuarios particulares.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
SANTO DOMINGO.-El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) decidi\u00f3 obligar a las empresas telef\u00f3nicas a resarcir a sus clientes, en un plazo de dos horas o menos, por las interrupciones del servicio, sin importar que se trate de clientes pre-pago o post pago.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":20366,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[76],"tags":[],"class_list":["post-20367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-content\/uploads\/2012\/10\/sosua_images_telefono2357879809786.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20367","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20367"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20367\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20366"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20367"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20367"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sosuaonline.net\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20367"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}