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Una pr\u00e1ctica que se ha extendido entre las compa\u00f1\u00edas estadounidenses es prohibir a sus clientes las demandas colectivas. Sony, Microsoft, Netflix, Steam ya lo hacen y a partir del 1 de noviembre se sumar\u00e1 PayPal, permitiendo en cambio resolver cualquier disputa a trav\u00e9s de una mediaci\u00f3n, o en las cortes, pero de forma individual.<\/p>\n
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La cl\u00e1usula aparece en los t\u00e9rminos de servicio que el usuario acepta (normalmente sin leer) al contratar un servicio o producto. Los usuarios pueden eximirse de esta cl\u00e1usula enviando una carta en un plazo de 30 d\u00edas despu\u00e9s de firmar el contrato, algo que rara vez las personas hacen.<\/p>\n
PayPal lidia con dinero de personas y no ha estado ajeno a las pol\u00e9micas y demandas colectivas. En 2010, dos grupos demandaron a la empresa por violar las leyes de protecci\u00f3n a los consumidores al no entregar los dineros por 180 d\u00edas, sin entregar ninguna explicaci\u00f3n.<\/p>\n
Una demanda colectiva permite a muchos consumidores afectados por el mismo problema unirse para intentar conseguir una reparaci\u00f3n de parte de la empresa que les caus\u00f3 un da\u00f1o. Si se proh\u00edben, en teor\u00eda podr\u00eda haber cientos de quejas que llegar\u00edan de forma individual a mediaci\u00f3n y luego a los tribunales \u2013 gastando tiempo y recursos tanto de la justicia, de los afectados, y de las mismas empresas. Por otro lado, muchos clientes pueden no tener los recursos para presentar una demanda de forma individual, de modo que las empresas podr\u00edan salirse con la suya y no hacerse responsables en esos casos.<\/p>\n
Por supuesto, eliminar las demandas colectivas no es algo que se permita hacer en todas partes. En Estados Unidos, la Corte Suprema determin\u00f3 en 2011 que el Acta de Arbitrio Federal estaba por sobre las leyes estatales que obligaban a las empresas a permitir las demandas colectivas, estableciendo que las compa\u00f1\u00edas pod\u00edan agregar las cl\u00e1usulas restrictivas que les parecieran convenientes en sus t\u00e9rminos de servicio, incluyendo eliminar el derecho de un consumidor a realizar una demanda colectiva.<\/p>\n
En el resto del mundo el sistema no funciona igual, y las demandas colectivas son un derecho de los consumidores, y un contrato ser\u00e1 considerado \u201cabusivo\u201d al agregar cl\u00e1usulas de este tipo.<\/p>\n