¿Cuales son las 10 palabras claves en materia de spam?

La compañía emBlue, una empresa dedicada al email marketing, decidió hacer un pequeño estudio sobre el mito de las palabras que disparan la acción de los filtros de SPAM.

Si bien existe un término denominado «spam words», que son aquellas palabras que se deberían evitar en los Asuntos para que los mails puedan llegar al Inbox del destinatario, emBlue se propuso demostrar de forma empírica lo que se sostienen como un mito.

10 PALABRAS ASOCIADAS AL SPAM

En primer lugar se confeccionó una base y luego se seleccionaron los 10 términos «prohibidos» más representativos: Gratis, Free, Descuento, 100%, Oferta, Llame ya, Urgente, Sexo, Sex y Viagra.

El 74% de los contactos recibieron los mails en Spam, quedando un 26% de ellos que los visualizó correctamente en su Inbox.

Según el equipo de emBlue las posibles causas de esta fragmentación son las siguientes:

– De quienes recibieron sus correos en bandeja de entrada, algunos destinatarios de Gmail manifestaron la existencia de una interacción histórica con el emisor de dichas campañas (ambas partes habían enviado / recibido mails del otro). Mientras que otros usuarios habían configurado previamente Gmail para recibir todos los correos con el dominio @embluemail directamente en la Bandeja de Entrada.

– Por su parte, los mails recibidos en correo no deseado la explicación es que los contenidos para adultos como «sexo» u otros suelen estar asociados con spam.

Además, el servicio de correo Gmail utiliza sistemas de detección de spam automatizados para analizar patrones y predecir qué tipo de mensajes son fraudulentos o potencialmente dañinos. Por último y más importante, es que no existió una interacción histórica entre el integrante de emBlue que realizó las campañas y los destinatarios de las mismas. Esto imposibilitó un «aprendizaje» sistemático y sostenido en el tiempo por parte del cliente de correo.

– En cuanto a Hotmail, la respuesta fue contundente: Todos los contactos recibieron los mails en Spam, excepto uno que los recibió en el Inbox, dado que ese contacto mantuvo una interacción histórica con el emisor de las campañas.

– Por último, los dominios de Yahoo, embluemail junto con otros ISPS locales: Todos los contactos recibieron los mensajes en su inbox y a su vez pudieron visualizar la imagen en el newsletter. Esto se debe a que la capacidad de procesamiento y filtrado de estos servicios de correo es menos compleja que la de Gmail o Hotmail.

Estas depuraciones suelen ser lineales (se encuentra la palabra «sexo» y automáticamente va a SPAM), pero en estos casos, «parecería» que el filtro de Spam Words está desactivado.

CONCLUSIONES
Las conclusiones abordadas fueron las siguientes: Gmail se encuentra en el podio de los servicios de correo ya que cuenta con una capacidad sofisticada de procesamiento para etiquetar a los mails como spam.

En segundo lugar se ubica Hotmail (ahora convertido en Outlook) con la tecnología de Microsoft denominada SmartScreen.

El segundo análisis, es que si bien se aconseja evitar determinadas palabras en los asuntos (como «sexo», «descuento», etc.), no existe un algoritmo comprobado por el cual las palabras provoquen que el correo se dirija automáticamente a «no deseado».

Por último y más importante es que más allá de las «spam words», lo importante a tener en cuenta es que los servicios de correo como Gmail o Hotmail puedan «aprender» de la interacción entre emisor y receptor, así como de los comportamientos de éste último.

Este conocimiento sistemático y sostenido en el tiempo se afianzará en la medida en que el remitente establezca una comunicación fluida con el destinatario y logre un reconocimiento por parte de éste.